¿Y qué tengo que aprender y saber sobre esta figura tan novedosa y atractiva para estar en lo más alto? lo primero que tengo que tener muy claro es qué es, y que hace alguién que se mueve en las Comunidades Digitales para una marca o empresa de manera profesional.
¿Qué es un CM?: es un profesional cualificado que presta sus servicios a una empresa, normalmente en el departamento de marketing, y que canaliza sus conocimientos a traves de la Web 2.0, concretamente a través de los Medios Sociales para establecer una interactividad con los clientes o usuarios en la gestión de comunidades.
¿Qué hace un CM?: es aquél profesional que defiende las relaciones de la empresa en el ámbito digital, conoce la empresa y sus necesidades, los intereses de los clientes y establece estrategias para cumplir con los objetivos. El Community Manager analiza los datos de las acciones implementadas de la marca o empresa y sabe perfectamente a que target dirigirse.
Pero no es solo eso, el Community Manager es mucho más. Porque tiene que tener muchas más habilidades que las que se puedan estudiar en cualquier curso o master. Escuchar y monitorizar. Extraer la información relevante. Trasmitir al departamento correspondiente las cuestiones que sean necesarias. Trasmitir de igual manera a los clientes y usuarios. Compartir contenidos. Buscar líderes en el sector. Saber que hace y dice la competencia en cualquier plataforma. Analizar los datos a través de las analíticas correspondientes para saber exactamente cual es el resultado de las acciones emprendidas.
¿Y cuáles son esas habilidades para ser un buen Community Manager? dice David Coghlan "Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros on line.... es el rostro de la marca" http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/
Además de tener conocimientos de redacción, de comunicación digital, de herramientas de analítica, de entender de marketing, saber algo de SEO y SMO, tener creatividad y por supuesto ser algo geek. La más importante de todas es saber escuchar. Y para saber escuchar hay que ser algo psicólogo para poder interactuar correctamente con el usuario o cliente. Hay que tener empatía, saber conectar. Trasmitir confianza. Escuchar para conversar y responder activamente en todas las plataformas sociales en las que se haga mención a la empresa, es decir, además ser proactivo. Ser capaz de resolver conflictos, "business intelligence" y de generar contenidos en diferentes redes y canales. Incentivar la participación de los usuarios y moderarla con grandes dosis de paciencia incluso en algunos casos de emotividad.
http://ventasymarketingcomercial.files.wordpress.com/2010/11/business_intelligence.jpg
Los conocimientos legales sobre registro de la propiedad intelectual y derechos de autor, sobre los aspectos penales, sobre protección de datos y privacidad y sobre la organización de juegos y concursos son imprescindibles para el ejercicio de la profesión de manera segura.
Las cualidades del 2.0 se hacen indispensables para ser un buen Community Manager, pero además hay que saber ser cordial y tener sentido común. Un conjunto de cualidades técnicas y humanas que perfilan un profesional de alta cualificación a la vez que un rostro de la marca o empresa amable y humano. No se trata de ser un vendedor, ni un comercial, ni un informático, y mucho menos un fanboy.Un buen Community Manager es el conjunto de todas estas habilidades, no es un superdotado ni tiene porqué serlo, sencillamente poner en práctica lo aprendido y querer ser el mejor para alcanzar la mejor reputación corporativa.
http://youtu.be/M-h-iDenavM de Movida Social
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